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Surface之父反驳消费者报告强调质量和可靠是Surface的立足根

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来源: 作者: 2019-04-09 05:30:13

由于频繁出现触控屏失灵、卡死和系统崩溃的故障,近日美国产品评论杂志《消费者报告》撤回了微软Surface产品的“推荐”标志。面对质疑,Surface产品之父Panos Panay本周四通过Windows官方博客对此事做出了回应。

在这篇博文中对于消费者报告因高故障率而撤回Surface产品推荐的言论进行了反驳,Panay在博文中对Surface产品线在产品做工和系统稳定性方面的努力做出了介绍,并强调质量和可靠性是Surface系列产品的立足根本。

Panay在博文中表示了对Surface产品线的信心,从提供了Surface团队内部遥测数据,质疑消费者报告近期公布的数据精准性。而这些数据是微软拜托市场研究公司IPSOS,在今年1月至6月对美国,英国,德国,法国,中国,日本和澳大利亚用户进行的追踪调查取得的。

在博文中Panay对消费者报告中报告感到失望,表示虽然尊重消费者报告这家机构,但是其实不赞同他们的发现报告。Surface产品线在过去几年得到了长足的发展,Surface团队为了追踪质量,已经使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量,而且我们判断Surface Pro 4和Surface Book在1-2年的故障率和返修率明显低于消费者报告中是所宣扬的25%。另外我们还追踪其他质量指标,例如每台设备的故障(IPU),通过迭代更新已得到了大幅改良,目前已经远远低于1%。

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